Questionário

Questionário é um instrumento de recolha de informação, utilizado numa Sondagem ou Inquérito.

Conceito

Tecnicamente, questionário é uma técnica de investigação composta por um número mais ou menos elevado de questões apresentadas por escrito a pessoas que tem por objetivo propiciar determinado conhecimento ao pesquisador.

Diferencia-se da entrevista pois nesta última as perguntas e respostas são feitas de maneira oral.

Diferencia-se de formulário, pois este último pode ser qualquer impresso com campos próprios para anotação de dados, não importando por que são preenchidos os dados.

Já o teste, embora possa ser efetuado por intermédio de questionário, tem por objetivo incentivar determinadas reações através de perguntas.

Diferencia-se também das enquetes pois estas tratam de reuinir testemunhos de pessoas sobre determinados assuntos.

Vantagens dos questionários

• Possibilita atingir grande número de pessoas de diversas localizações geográficas com baixo custo;
• Garante o anonimato das respostas;
• Permite que as pessoas o respondam no momento que lhes pareça mais apropriado;
• Não expõe os pesquisados à influência do pesquisador.

Limitações dos questionários

• Exclui pessoas analfabetas;
• Impede o auxílio ao pesquisado quando este não entende determinada pergunta;
• Impede o conhecimento das circustâncias em que o questionário foi respondido;
• Não oferece garantia de que a maioria das pessoas devolvam-no preenchido completamente;
• Envolve geralmente um número pequeno de perguntas;
• Proporciona resultados bastante críticos em relação à objetividade.

Construção de um questionário

A construção do questionário terá grande influência nos resultados que serão obtidos por ele, por isso, são importantes alguns cuidados:

A forma das perguntas

As perguntas podem ser classificadas quanto a sua forma da seguinte maneira:

Perguntas abertas

O interrogado responde com suas próprias palavras e, por isso, são difícies de tabular e analisar.

Perguntas fechadas

Englobam todas as respostas possíveis, sendo melhor de tabular.

Perguntas duplas

Reúne as características tanto de perguntas abertas quanto fechadas.

O conteúdo das perguntas

As perguntas podem ser classificadas quanto ao seu conteúdo, da seguinte forma:

Perguntas sobre factos

Referem-se a dados concretos e fáceis de precisar.

Perguntas sobre crenças

Referem-se à experiências subjetivas das pessoas, ou seja, aquilo que elas acreditam que sejam fatos.

Perguntas sobre sentimentos

Referem-se sobre reações emocionais das pessoas diante de determinados fatos, fenômenos, instituições ou outras pessoas.

Perguntas sobre padrões de acção

Referem-se genericamente sobre os padrões éticos relativos ao que deve ser feito, podendo envolver também padrões práticos de comportamento (o que é feito).

Perguntas dirigidas a comportamento presente ou passado

Tratam dos comportamentos adotados no passado ou/e no presente pelas pessoas.

Perguntas referentes a razões conscientes de crenças, sentimentos, orientações ou comportamentos

Têm o objectivo de descobrir o porquê consciente de determinado comportamento ou facto.

Escolha das perguntas

Algumas regras devem ser obedecidas para a escolha das perguntas:

• Incluir apenas perguntas relacionadas com o problema pesquisado;
• Não incluir perguntas cujas respostas podem ser obtidas por meios mais precisos;
• Considerar as implicações das perguntas sobre os procedimentos de tabulação e análise;
• Incluir perguntas que podem ser respondidas sem maiores dificuldades;
• Evitar perguntas que penetrem na intimidade das pessoas.

Formulação das perguntas

É necessário um cuidado especial na elaboração das perguntas. A seguir algumas dicas:

• Formuladas de maneira clara, concreta e precisa;
• Considerar o sistema de referência e de informação do interrogado;
• A pergunta deve possibilitar uma única interpretação;
• A pergunta não deve sugerir respostas;
• As perguntas devem tratar de uma única idéia.

Número de perguntas

Para se definir o número adequado de perguntas é necessário considerar o interesse do respondente pelo tema pesquisado.

Alguns estudiosos sugerem como máximo o número de 30 perguntas.

Ordem das perguntas

Na elaboração da ordem das perguntas no questinário, deve ser evitada que a ordem das perguntas possa sugerir um contágio de respostas, ou seja, evitar que a resposta da pergunta anterior possa influir na resposta da pergunta posterior.

Também é importante evitar a mudança brusca de tema nas perguntas.

Deformações

Existem mecanismos de defesa social que os indivíduos lançam mão a fim de se protegerem quando se sentem ameaçados e que podem influir no momento de responder ao questionário.

As deformações principais são:

Defesa de fachada

quando o respondente pensa estar correndo o risco de ser julgado, reage oferecendo respostas defensivas, estereotipadas ou socialmente desejáveis, escondendo suas percepções reais. Para reduzir este efeito, recomenda-se iniciar o questionário com perguntas com baixo risco de provocar esse tipo de resposta.

Defesa contra pergunta personalizada

Perguntas que iniciam com "Na sua opinião..." ou "O que pensa a respeito de ..." ou outra semelhante pode causar respostas de fuga. Evita-se isto iniciando o questionário com este tipo de perguntas e utilizando formas indirectas para tratar de termos delicados.

Deformação conservadora

São respostas conservadoras, resistentes à mudança. Previne-se essa deformidade moderando o tom das perguntas.

Efeito das palavras estereotipadas

Ocorre quando usamos palavras tais como nazismo, homosexual e outras que provocam reacções diversas nas pessoas. Previne-se não usando-as.

Influência de personalidades de destaque

Quanto utilizamos nomes de pessoas de destaque nos questionários, podemos causar anomalias nas respostas como reacção a esses nomes. Previne-se nãu utilizar referência a pessoas que possam causar antipatia, desprezo ou outra reacção.

Estrutura do questionário

Basicamente o questionário é estruturado em:

• Instruções de preenchimento
• Introdução ao questionário
• Perguntas

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