Mostrar código-fonte de Marketing

'''Marketing''' tem muitas definições técnicas e até tentativas de tradução para o português como "Mercadologia" (RICHERS, 1986) ou "Mercância" (GRACIOSO, 1971). Seguem algumas consideradas mais significativas: 
*'''Marketing''' idiomaticamente, no uso diário, significa: "comercialização", mas também realizaçao.  
*'''Marketing'''  engloba todo o conjunto de actividades de planeamento, concepção e concretização, que visam a satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos/serviços existentes ou novos.
*'''Marketing'''  é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005). 
*'''Marketing''' é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). 
*'''Marketing''' é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). 
*'''Marketing''' são as actividades sistemáticas de uma organização humana voltadas para a busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos (RICHERS, 1986). 
*'''Marketing''' é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Michaelis). 
*'''Marketing''' é o conjunto de estratégias e acções que provêem o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor (Dicionário Novo Aurélio).
*'''Marketing''' conjunto de operações executadas por uma empresa envolvendo a venda de um produto, desde a planificação de sua produção até o momento que é adquirido pelo consumidor (Dicionário Melhoramentos).
*'''Marketing''' se observada de forma pragmática, a palavra assume sua tradução literal: Mercado. Pode-se, então, afirmar que Marketing é o estudo do mercado. É uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objectivos financeiros e mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços (FRAGA, Robson, 2006).
*'''Marketing''' é despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e demonstrar com suprí-las através de produtos e/ou serviços.(NÓBREGA, Moacir, 2008). 

O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento a [[longo prazo]] do tipo ''ganha-ganha'' no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam. O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" ideias e programas sociais. As técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.


==História do marketing== 
===Origens=== 
Apesar de encontrarmos suas "raízes" ao longo da história da humanidade, na própria gênese do comércio, o '''marketing''' é um campo de estudo novo se comparado com os demais campos do saber.

O estudo do mercado surgiu da necessidade dos industriais em administrar a nova realidade oriunda da [[Revolução Industrial]] , que causou uma transformação de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. Neste estágio o marketing ainda é inseparável da economia e da gestão clássica, pois inicialmente sua preocupação era puramente de [[logística]] e [[produtividade]], com o intuito de  maximização dos lucros. Os consumidores não tinham qualquer poder de negociação e a concorrência era praticamente inexistente. 

Tal realidade manteve-se inalterada até fins da Segunda Guerra Mundial quando, então, reagindo ao crescimento da concorrência, mercadólogos começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com os seus consumidores. Surgiu então a cultura de ''vender a qualquer preço''. 

[[P.T. Barnum]], autor de `The Art of Money Getting` foi um ícone deste período, cheio de truques que faziam da arte de vender quase um espectáculo de charlatanice e que faz com que até hoje os profissionais do mercado sejam vistos com desconfiança. Outros autores da época são W.D. Scott, autor de '' The Psychology of Advertising'', e H.L Hollingworth que escreveu ''Advertising and Selling''. As técnicas existentes baseavam-se mais na intuição do que na prática. Eram técnicas ingênuas e/ou maliciosas que estavam misturadas com ferramentas eficientes.

===Precursores=== 
Nos anos 40, os primeiros estudos sobre o marketing vieram com trabalhos como o de [[Walter Scott]], sobre a aplicação da [[psicologia na propaganda]] e o de [[William J. Reilly]] sobre as [[Leis de gravitação do retalho]]. A questão crucial era se as teorias de mercado podiam ou não desenvolver-se. Autores como [[Roland Vaile]] e outros afirmavam que nunca seria possível desenvolver uma teoria mercadológica genuína, pois consideravam esta extremamente subjectiva, quase uma forma de arte. Por outro lado, Bartels e outros começavam a admitir que existia uma potencialidade para a teoria mercadológica se tornar uma ciência. Em 1954, pelas mãos de [[Peter Drucker]] ao lançar seu livro ''“A Prática da Administração”'', o marketing é colocado como uma força poderosa a ser considerada pelos administradores.

===Filosofias de Administração de Marketing=== 
Na maior parte das empresas, o marketing ocupava, há 50 anos, apenas um lugar modesto no organograma, o de um serviço comercial, composto por alguns vendedores e empregados e muitas vezes estava subordinado ao director de produção ou director administrativo, mas aos poucos, essa função foi-se alargando progressivamente e colocada no mesmo plano das outras direcções de produção, financeira e de recursos humanos. 

Actualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes do marketing em um mesmo mercado: orientação para a produção, produto, venda, cliente e sociedade, podendo-se identificar na evolução do marketing as seguintes filosofias para sua administração. 
*[[Orientação para a produção]]: A grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. O papel do marketing é, essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados.
*[[Orientação para o produto]]: Considera que os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
*[[Orientação para as vendas]]: A orientação para as vendas significa que o propósito da empresa é satisfazer o desejo do cliente para que ele possa voltar e comprar mais vezes na sua loja ou em qualquer outro comércio que trabalhe. Com isso o cliente fará o marketing da empresa,aumentando os seus clientes.
*[[Orientação para o cliente]]: A função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer a clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos.
*Orientação para o [[Marketing socialmente responsável]] ou [[Marketing social]]: Sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.
*Orientação para o [[Marketing holístico]]: Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e administrar toda a complexidade envolvida na gestão de marketing de uma empresa.

===Década de 1950===
Os primeiros passos para a difusão do Marketing foram dados por Peter Drucker, ainda que implicitamente, em 1954, com o lançamento do livro "A Prática da Administração". Não se tratava propriamente de um estudo detalhado sobre Marketing, mas foi o primeiro registro escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ser considerada por administradores focados no mercado.

===Década de 1960===
A primeira grande mudança neste cenário veio em 1960 por Theodore Levitt, mais tarde designado o ''pai'' do marketing, professor da Harvard Business School. Seu artigo na revista Harvard Business Review intitulado ''"Miopia de Marketing"'', revelou uma série de erros de percepções, mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negócios. O ''vender a qualquer custo'' deu lugar à ''satisfação garantida''. Não é à toa que se assistiu logo após este período um renascimento das marcas como Coca-Cola, Sears, Marlboro, etc..

O mundo do marketing começou a borbulhar, artigos científicos foram escritos, pesquisas feitas e dados estatisticamente relevantes traçados. Separaram-se as estratégias eficientes dos ''achismos'' e viu-se a necessidade de um estudo sério do mercado. Este conhecimento adquirido ficou espalhado, difuso, muitas vezes restrito ao mundo académico. Em 1967, [[Philip Kotler]], lança a primeira edição de seu livro ''"Marketing Management"'', onde pôs-se a reunir, revisar, testar e consolidar as bases daquilo que até hoje formam o cânone do marketing.

===Década de 1970=== 
Nos anos 70 destacou-se o facto de surgirem departamentos e directorias de marketing em todas as grandes empresas. Não se tratava mais de uma boa ideia, mas de uma necessidade de sobrevivência. É nesta época que se multiplicam os supermercados, ''shoppings centers'' e ''franchises''.

De facto, a contribuição do marketing é tão notória no meio empresarial, que passa rapidamente a ser adoptada em outros sectores da actividade humana. O governo, organizações civis, entidades religiosas e partidos políticos passaram a valer-se das estratégias de marketing adaptando-as às suas realidades e necessidades. O marketing envolve questões financeiras , voltadas para a sua teoría de "Vender a qualquer custo"  passou a ser vista de outra forma: "Satisfação em primeiro lugar". Hoje em dia o MARKETING está em praticamente todas as áreas.

===Década de 1980=== 
Em 1982, o livro ''"Em Busca da Excelência"'', de [[Tom Peters]] e Bob Waterman inaugurou a era dos gurus de marketing. Num golpe de sorte editorial, produziram o livro de marketing mais vendido de todos os tempos, ao focarem completamente sua atenção no cliente. O fenómeno dos gurus levou o marketing às massas, e portanto às pequenas e médias empresas, e a todo o tipo de profissionais. Talvez por isso, e também por uma necessidade mercadológica o marketing passou a ser uma preocupação directa da alta direcção de todas as mega-corporações, não estando mais restrito a uma directoria ou departamento. 

O fenómeno dos gurus entretanto é responsável pelo posterior descuido com o rigor da investigação científica e uma tendência a modismos. Nesta época floresceram diversos autores que logo caíram no anonimato e outros como Al Ries por definir o conceito de ''posicionamento'', Jay Conrad Levinson por conceituar o ''marketing de guerrilha'' e Masaaki Imai pai do ''Kaizen'' que ganharam reconhecimento no mundo dos negócios e reputação por suas ideias e abordagens originais.

===Década de 1990=== 
Assim como fez em muitos outros sectores, o avanço tecnológico dos anos 90 teve um forte impacto no mundo do marketing. O comércio eletrónico foi uma revolução na logística, distribuição e formas de pagamento. O [[CRM]] ''(Customer Relationship Management)'' e os serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações, tornaram possível uma gestão de relacionamento com os clientes em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet chegou como uma nova via de comunicação. É a época do ''maximarketing'' de Stan Rapp, do ''maketing 1 to 1'', da Peppers & Rogers Group, do ''aftermarketing'' de Terry G. Vavra e do ''marketing direto'' de Bob Stone ou seja, caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa. 

Outra tendência do período foi o fortalecimento do conceito de ''marketing societal'' no qual tornou-se uma exigência de mercado haver uma preocupação com o bem-estar da sociedade. A satisfação do consumidor e a opinião pública, passou a estar diretamente ligada a participação das organizações em causas sociais, e a responsabilidade social transformou-se numa vantagem competitiva.

===Década de 2000===
A virada do milênio assistiu a segmentação da televisão a cabo, a popularidade da telefonia celular e a democratização dos meios de comunicação especialmente via Internet. A World Wide Web já estava madura o suficiente e nos primeiros anos desta década surgiram uma infinidade de pesquisas e publicações sobre ''webmarketing'' e comércio eletrónico. Isso revolucionou tanto a logística como a oferta de produtos, e o cliente passou a ter informações e poder de negociação nunca antes vistos. Era de se esperar que isso influenciasse a maneira com a qual os consumidores interagiam com as empresas e entre si. A mídia espontânea, conseguida por esforços de assessoria de imprensa, relações públicas, Marketing social, começam a tomar o espaço da propaganda tradicional. O nascimento do ''marketing de permissão'', de Seth Godin, a conceitualização do ''marketing boca-a-boca'' por George Silverman, a explosão do ''[[buzz marketing]] e do ''[[marketing viral]]'', por autores como Russell Goldsmith e Mark Hughes e o amadurecimento do [[crossmedia]] e dos ARGS's ( [[Alternative Reality Games]]) também são consequências deste fato que influenciaram tanto o marketing como a comunicação.

==Segmentação do mercado-alvo==
{{principal|Segmento de mercado}}
As primeiras coisas a serem definidas em qualquer planeamento de marketing é quem são seus consumidores e qual exactamente é seu '''[[mercado-alvo]]'''. Por maior e mais poderosa que seja, nenhuma empresa pode fazer um bom trabalho em todos os mercados e satisfazer todas as suas necessidades. Segmentar o mercado é dividi-lo em grupos com características e interesses semelhantes. É imperativo encontrar um [[segmento de mercado]] onde estão os clientes em potencial com necessidades similares àquelas que a empresa deseja e pode atender. 

Um segmento de mercado é o resultado desta divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total é frequentemente feito de grupos com necessidades específicas. Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos, percepções e comportamento semelhantes.

==Criação de valor==
Uma oferta de marketing só alcançará êxito se proporcionar [[valor]] ao seu mercado-alvo. O cliente recebe benefícios e assume custos, por isso definimos '''valor''' como a razão entre tudo aquilo que o cliente recebe e tudo o que sacrifica ao fechar um acordo. É muito mais complexo do que uma simples troca comercial. Os benefícios incluem benefícios funcionais e emocionais, os custos incluem custos monetários, de tempo, de energia e psicológicos. 

O cliente está sempre optando entre diferentes ofertas de valor, e escolherá sempre aquela que lhe oferecer a melhor relação custo/benefício. O profíssional de marketing deve aumentar o valor da oferta para o cliente com diversas estratégias: 

===Variáveis Mercadológicas===
A demanda no mercado também sofre influência do cenário económico, por exemplo: 
* '''1º [[Lei de Engel]]''': à medida em que a renda familiar aumenta, as despesas com alimentação diminuem percentualmente.
* '''2º Lei de Engel''':  a percentagem gasta com habitação permanece sempre constante em relação à renda.
* '''3º Lei de Engel''':  as percentagens gastas noutros produtos e investimentos tendem a aumentar com o acréscimo da renda familiar.
* '''Lei do poder de compra''': o aumento da renda aumenta o consumo médio, mas não na proporção directa do aumento da renda.
* '''Leis da renda familiar''': o aumento da renda familiar provoca interesse por outros produtos de carácter supérfluo, já o aumento da família sem acréscimo de renda restringe o consumo aos produtos essenciais.
* '''Lei da utilidade marginal''': quanto maior a quantidade de um produto ou dinheiro que uma pessoa possuir, menores a utilidades do produtos ou dinheiro e menores as motivações para obter mais.
* '''Lei da oferta/procura''': quanto maior a oferta em relação à procura, mais barato um produto se torna. Quanto menor a oferta em relação à procura, mais caro um produto se torna.

===Variáveis Psicológicas===
Explicar as razões de um comportamento de compra, analisar as motivações conscientes e inconscientes é igualmente importante para o mercadólogo. As teorias do processo decisório são essencialmente:
* '''Corrente Comportamentalista''', baseada nos trabalhos de [[Pavlov]] e Skinner;
* '''Corrente Maslowliana''', baseada na [[Pirâmide de Maslow]];
* '''Corrente Webleliana''', baseada nos grupos de referência de Tomas Webler;
* '''Corrente Freudiana''', baseada na [[psicanálise]]

Estas e outras correntes, não se excluem, mas se completam. Retratam forças que levam o consumidor à compra, como hábitos, motivação, pressão social, etc.

===Variáveis Controláveis===
* '''Recursos de Marketing''': Produto, Preço, Promoção e Distribuição.
* '''Recursos da Empresa''': Finanças, Pessoal, Imagem pública, Patentes, Produção e Local.

===Variáveis Incontroláveis===
* Economia/Demanda, Político/Legal, Social/Ético, Estrutura de distribuição, Tecnologia, Competição, Variações Meteorológicas

==Mercado e valor==
O mercado é ainda, como um todo, uma sociedade de massa, de modo que o estudo da [[Psicologia das massas]] também é relevante. Segundo [[William McDougall]], as massas comportam-se como um animal selvagem.
*Aumento de benefícios.
*Redução de custos.
*Aumento de benefícios e redução de custos. 
*Aumento de benefícios em proporção maior do que o aumento de custos. 
*Redução de benefícios em proporção menor do que redução de custos. 

Outra forma de aumentar a proposta de valor é mostrar ao consumidor que se leva mais qualquer coisa além do produto adquirido, concretizemos esta ideia com o caso de marketing pessoal de David Beckham.  A imagem com que o jogador do Real Madrid aparece, vende, quer seja o penteado ou os brincos que usa. Quem consome as réplicas das camisolas com que ele joga, ou quem compra uns brincos iguais aos dele, ou até mesmo que use o mesmo corte de cabelo, acaba por ter uma satisfação acrescida, além do produto físico.

Estima-se que o custo de atrair um novo consumidor é cinco vezes o custo de manter um consumidor fiel. Assim, uma das principais tarefas do marketing é manter os seus consumidores satisfeitos. A satisfação do mercado-alvo depende directamente do desempenho da oferta em relação as expectativas dos clientes. A expectativa por sua vez é construída a partir de experiências anteriores dos consumidores e da reputação, promessas e informações fornecidas pela empresa. 

O cliente ficará satisfeito se o desempenho alcançar suas expectativas, e insatisfeito se não alcançar. Se o desempenho for além e superar as expectativas, o cliente então ficará altamente satisfeito ou encantado. Um cliente encantado, vale dez vezes mais para a empresa do que um cliente satisfeito, isso porque os altamente satisfeitos são muito menos propensos a mudar para a concorrência quando parece surgir oferta melhor. Os diferentes aspectos que contribuem na gestão desta satisfação podem ser contemplados pelo composto mercadológico

==Marketing mix==
{{principal|Marketing mix}}
O [[Marketing mix]] foi formulado primeiramente por [[Jerome McCarthy]] no seu livro ''Basic Marketing (1960)'' e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objectivos de marketing. O composto é dividido em 4 secções, as quais são: 
* [[Produto]] do inglês ''product'' 
* [[Preço]] do inglês ''price'' 
* [[Distribuição (Marketing)|Lugar]] do inglês ''place'' 
* [[Promoção]] do inglês ''promotion''

Robert Lauterborn sugeriu que os 4Ps do vendedor correspondem aos 4Cs dos clientes. 
''''''
 4Ps           4Cs 
 Produto       Cliente(solução para)
 Preço         Custo(para o cliente)
 Ponto         Conveniência
 Promoção      Comunicação

==Rentabilidade e alocação de recursos== 
Não basta satisfazer os consumidores, se isso não for feito de uma maneira lucrativa. A estratégia de marketing deve, portanto, identificar, atrair e manter clientes rentáveis. Ou seja, aqueles que geram um fluxo de receita que excede o fluxo de custo de se atrair, vender e serví-los. Todavia, todas as empresas perdem dinheiro com alguns de seus clientes. 

Em "Customers for life", Carl Seweell defende a regra 80/20, onde 20% dos principais clientes geram até 80% do lucro da empresa, metade do qual é perdido para atender a base formada por 30% de clientes não-rentáveis. A implicação é que uma organização pode ser mais rentável se souber como dispensar os seus piores clientes. Existem, também, diferentes rentabilidades para cada produto ou serviço. O modelo do Boston Consulting Group, conhecido como '''[[Matriz BCG]]''', foi pioneiro na análise estratégica da carteira de produtos relacionando a participação dos produtos no mercado e o crescimento deste mercado

==Ciclo de Vida do produto ou serviço==
{{principal|Ciclo de vida do produto}} 
[[Imagem:Ciclo vida produto.png|thumb|Ciclo de Vida do produto ou serviço.]] 
O ciclo de vida de um produto ou serviço indica a possibilidade do crescimento do mercado consumidor e também indica princípios de acção que podem ser seguidos no planeamento de marketing.

Todo o novo produto entra num ciclo de vida, marcado por problemas e oportunidades relativas. O estágio de introdução é marcado por um crescimento lento das venda e lucros mínimos. Aí segue o estágio de crescimento com um rápido crescimento das vendas e lucros. A empresa procura melhorar o produto. Segue a maturidade do produto, onde as vendas e se estabilizam e os lucros diminuem. Finalmente o produto entra no estágio de declínio, onde as vendas caem e os lucros também.

==Teóricos de marketing de destaque== 
*[[Peter Drucker]]
*[[Theodore Levitt]]
*[[Jerome McCarthy]]
*[[Philip Kotler]]
*[[Gary Armstrong]]
*[[Tom Peters]]
*[[Bob Waterman]]
*[[Al Ries]]
*[[Jay Conrad Levinson]]
*[[David A Aaker]]
*[[Sergio Zyman]]
*[[Stan Rapp]]
*[[Don Peppers]]
*[[Martha Rogers]]
*[[Terry G. Vavra]]
*[[Bob Stone]]
*[[Drayton Bird]]
*[[Seth Godin]]
*[[George Silverman]]
*[[Kevin Lane Keller]]
*[[Jean Jacques Lambin]]

==Ver também== 
*[[Awareness]]
*[[B2B]]
*[[B2C]]
*[[B2E]]
*[[Análise SWOT]]
*[[Branding]]
*[[Buzz marketing]]
*[[As cinco forças de Porter]]
*[[Comércio eletrónico]]
*[[Economia de mercado]]
*[[Estratégia]]
*[[Estratégia competitiva]]
*[[Estratégia de marketing]]
*[[Estratégias competitivas genéricas]]
*[[Marca]]
*[[Matriz BCG]]
*[[Matriz de Ansoff]]
*[[Matriz GE]]
*[[Marketing cinematográfico]]
*[[Marketing de rede]]
*[[Marketing de guerrilha]]
*[[Marketing de serviços]]
*[[Marketing digital]]
*[[Marketing directo]]
*[[Marketing educacional]]
*[[Marketing industrial]]
*[[Marketing infantil]]
*[[Marketing pessoal]]
*[[Marketing político]]
*[[Marketing de relacionamento]]
*[[Marketing de serviços]]
*[[Pesquisa de mercado]]
*[[Planeamento estratégico]]
*[[Plano de marketing]]
*[[Posicionamento (marketing)]]
*[[Segmento de mercado]]

==Links relevantes== 
*[http://www.abemd.org.br ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto]
*[http://www.abmn.com.br ABMN - Associação Brasileira de Marketing & Negócios]
*[http://www.advbfbm.org.br ADVB - Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil]
*[http://www.ampro.com.br/ AMPRO - Associação de Marketing Promocional]
*[http://www.marketingpower.com/ AMA - American Marketing Association]
*[http://oase.uci.kun.nl/~driessen/associations.html Academic Marketing Associations] Uma lista de Associações Académicas sobre Marketing ao redor do mundo.

==Referências bibliográficas==
* GRACIOSO, Francisco. '''Marketing, uma Experiência Brasileira'''. São Paulo: Cultrix, 1971.
* [[Philip Kotler|KOTLER, Philip]] e [[Gary Armstrong|ARMSTRONG, Gary]]. '''Introdução de Marketing'''. São Paulo: LTC, 1999.
* KOTLER, Philip e KELLER, Kevin. '''Administração de Marketing''' - 12a Edição. São Paulo: Prentice Hall, 2006. - É um clássico sobre a gestão de marketing e um dos livros de maior sucesso na área.
* RICHERS, Raimar. '''O que é marketing'''. São Paulo: Brasiliense, 1986. - O autor participou da equipe que introduziu formalmente o conceito de marketing no Brasil (em 1954 na FGV São Paulo).



{{Wikipedia|Marketing}}

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