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| − | [[Imagem:BSC.png|thumb|right|400px|Perspectivas do Balanced Scorecard]] | + | #REDIRECT [[Balanced scorecard]] |
| − | '''Balanced Scorecard''' é uma metodologia disponível e aceite no [[mercado]] desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os métodos usados na [[Gestão|gestão do negócio]], dos serviços e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a [[tecnologia da informação]] e os softwares de [[ERP]] como soluções de apoio, relacionando-a à gestão de serviços e garantia de resultados do [[negócio]]. Os passos dessas metodologias incluem: definição da [[estratégia empresarial]], gestão do negócio, gestão de serviços e [[gestão da qualidade]]; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.
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| − | O BSC foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de [[gestão estratégica]].
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| − | Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial:
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| − | * '''financeira''';
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| − | * '''[[cliente]]s''';
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| − | * '''processos internos''';
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| − | * '''aprendizado e crescimento'''.
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| − | É um projecto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde o administrador de empresas deve definir e implementar (por exemplo, através de um [[Sistema de informação de gestão]]), variáveis de controle, metas e interpretações para que a organização apresente desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.
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| − | BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenário Balanceado. O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em [[ativo intangível|ativos intangíveis]] como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, [[inovação]] e [[tecnologia]]. Isto porque a somatória destes fatores alavancará o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando valor futuro.
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| − | Segundo Kaplan e Norton (1997, p.25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição e [[gestão estratégica]] por meio do qual o [[desempenho organizacional]] é mensurado de maneira equilibrada sob as quatro perspectivas. Dessa forma contribui para que as empresas acompanhem o desempenho financeiro, monitorando, ao mesmo tempo, o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro.
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| − | Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, através de cinco perspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento. Sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito.
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| − | Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em [[ONG]]’s no mundo inteiro e foi escolhido pela renomada revista ''Harvard Business Review'' como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.
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| − | {{portal-admin}}
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| − | ==O Balanced Scorecard==
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| − | Seu surgimento está relacionado às limitações dos sistemas tradicionais de [[avaliação de desempenho]], o que não deixa de ser um dos problemas do [[planejamento estratégico]], uma importante ferramenta de [[gestão estratégica]].
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| − | O BSC motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, tais como [[desenvolvimento de produtos]], processos, clientes e mercados.
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| − | O início dos estudos que deram origem ao BSC remonta à década de 90, quando o [[Instituto Nolan Norton]], ligado à [[KPMG]] (hoje chamada [[Bearing Point]]), patrocinou um estudo de um ano de duração com doze empresas cuja motivação se baseava na crença de que os métodos existentes de avaliação do desempenho empresarial baseados nos indicadores [[contabilidade|contábeis]] e financeiros prejudicavam a capacidade das empresas de criar [[valor económico]].
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| − | O BSC organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizado. O nome Balanced Scorecard reflecte o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazos; entre medidas financeiras e não-financeiras; entre indicadores de tendência e ocorrências; entre perspectiva interna e externa do desempenho.
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| − | As experiências de aplicação do BSC revelam que executivos arrojados utilizam o BSC não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas também como ferramenta de gestão, sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes, remuneração, alocação de recursos, planejamento, [[orçamento]], ''[[feedback]]'' e aprendizagem estratégica.
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| − | O BSC não é um fim em si mesmo, mas uma ferramenta de gestão sob a qual orbita um novo modelo organizacional chamado de [[Organização orientada para a estratégia|Organização Orientada para a Estratégia]]. Nessas organizações, o BSC é utilizado para alinhar as unidades de negócio, as unidades de serviço compartilhado, as equipes e os indivíduos em torno das [[meta]]s organizacionais gerais, ou seja, alinhá-los à [[estratégia]] da empresa.
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| − | ==Definição do BSC==
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| − | Kaplan & Norton definiram inicialmente o BSC como um [[sistema]] de mensuração do desempenho e posteriormente, como um sistema de gestão estratégica.
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| − | O BSC também é classificado como um [[sistema de suporte à decisão]], pois pretende reunir os elementos-chave para poder acompanhar o cumprimento da estratégia. Esta definição recebe críticas, pois ele abrange mais do que a [[tomada de decisão]], focando também a comunicação da estratégia e o ''feedback'' de seu cumprimento.
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| − | O BSC é uma ferramenta que materializa a visão e o crescimento. Tais medidas devem ser interligadas para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento de produtividade.
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| − | ==Objetivos do BSC==
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| − | O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações:
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| − | *Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
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| − | *Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos;
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| − | *Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
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| − | *Melhorar o ''feedback'' e o aprendizado estratégico.
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| − | ==Componentes do BSC==
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| − | ;Mapa estratégico:Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas).
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| − | ;Objetivo estratégico:O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização.
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| − | ;Indicador: Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo.
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| − | ;Meta:O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários.
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| − | ;Plano de ação:Programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivos.
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| − | ==Alternativas ao BSC==
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| − | Existem diversos modelos conceituais na literatura de administração e contabilidade que se assemelham ou se complementam ao BSC.
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| − | *[[Modelo de balanced scorecard de Maisel]];
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| − | *[[Pirâmide da performance]];
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| − | *[[PEMP]];
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| − | *[[Tableau de Bord]];
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| − | *[[Gerenciamento pelas diretrizes]];
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| − | *[[O Balanced Scorecard numa Autarquia Local]].
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| − | ==Perspectivas no BSC==
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| − | O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros.
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| − | É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:
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| − | *Financeira;
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| − | *Clientes;
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| − | *Processos internos;
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| − | *Aprendizado e crescimento.
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| − | ===Perspectiva financeira===
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| − | O BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo.
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| − | ===Perspectiva dos clientes===
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| − | A perspectiva dos clientes do BSC traduz a [[missão]] e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organização. Além disso, permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos.
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| − | ===Perspectiva dos processos internos===
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| − | Constitui-se na análise dos processos internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade. Contudo, cada vez mais freqüentemente, os elos entre os processos internos da companhia e os de outras, das companhias colaboradoras, estão muito unidos, a ponto de exigirem que também sejam considerados.
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| − | O BSC considera os processos internos de toda a cadeia de valor da empresa e inclui o processo de [[inovação]], de operações e de [[pós-venda]].
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| − | ===Perspectiva do aprendizado e crescimento===
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| − | O objetivo desta perspectiva é oferecer a infra-estrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras perspectivas.
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| − | A habilidade de uma organização inovar, melhorar e aprender relaciona-se diretamente com seu valor.
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| − | Essa perspectiva apresenta objetivos voltados à capacidade dos funcionários, dos sistemas de informação e à [[motivação]], [[empowerment]] e alinhamento.
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| − | ==Etapas de modelagem do BSC==
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| − | ;Etapa 1 - Arquitetura do programa de medição:O grande objetivo desta etapa é promover uma compreensão e uma análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro. Um segundo objetivo é resgatar as diretrizes estratégicas, analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e visão de futuro.
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| − | ;Etapa 2 - Inter-relacionamento de objetivos estratégicos:As atividades desta etapa implicam alocar os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC, correlacionando-as entre si. Nesse processo poderão ou não surgir lacunas no inter-relacionamento, que deverão ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussões e análises do planejamento estratégico da organização.
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| − | ;Etapa 3 - Escolha e elaboração dos indicadores:O objetivo essencial da seleção de indicadores específicos para o BSC é a identificação dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia.
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| − | ;Etapa 4 - Elaboração do plano de implementação:Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos, definam-se metas, [[plano de ação|planos de ação]] e responsáveis, a fim de direcionar a implementação da estratégia.
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| − | Um projeto típico de formulação e implantação de um BSC pode durar 16 semanas, porém nem todo esse tempo é ocupado com as atividades do BSC. Grande parte do tempo é determinado pela disponibilidade dos executivos para [[entrevista]]s, [[workshop]]s e reuniões.
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| − | ==Benefícios do BSC==
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| − | *Alinhamento de [[indicador de resultado|indicadores de resultado]] com [[indicador de tendência|indicadores de tendência]];
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| − | *O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia;
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| − | *Comunicação da estratégia;
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| − | *O BSC é direcionado e focado nas ações;
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| − | *O BSC é um instrumento flexível e considera o planejamento estratégico um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente;
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| − | *Alinhamento da organização com a estratégia;
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| − | *Promove a [[sinergia]] organizacional;
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| − | *Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planejamento e orçamento;
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| − | ==Crítica ao BSC==
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| − | *Alguns usuários confundem os fins com os meios. O BSC é um meio de promover a estratégia;
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| − | *Na vida real, a associação entre causa e efeito que o BSC prega, raramente é clara o suficiente. Na maioria das situações, devemos nos contentar em incluir a maioria das medidas certas no BSC, sem tentar imaginar qual é a relação entre elas;
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| − | *Pontos fracos do BSC:
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| − | **Relações de causa e efeito unidirecionais e muito simplistas;
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| − | **Não separa causa e efeito no tempo;
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| − | **Ausência de mecanismos para [[validação]];
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| − | **Vínculo entre estratégia e a operação insuficiente;
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| − | **Muito internamente focado;
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| − | **A ausência de uma base histórica suficiente para análise de um indicador pode levar a conclusões imprecisas.
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| − | ==Conclusões==
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| − | Pode-se dizer que o BSC apresenta uma ordenação de conceitos e idéias preexistentes de uma forma lógica, objetiva e inteligente. Sua correta aplicação implica em uma série de benefícios, como integração de medidas financeiras e não-financeiras, comunicação e ''feedback'' da estratégia, vínculo da estratégia com planejamento e orçamento, garantia de foco e alinhamento organizacional, entre outros. Entretanto, não pode ser considerado como uma panacéia e como única alternativa para todos os males do [[planejamento estratégico]] e da [[administração estratégica]].
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| − | =={{Ver também}}==
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| − | *[[Administração de empresas]]
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| − | *[[Administração da produção]]
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| − | *[[Administração financeira]]
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| − | *[[Análise SWOT]]
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| − | *[[Estratégia]]
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| − | *[[Gestão estratégica de empresas]]
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| − | *[[Inteligência Organizacional]]
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| − | *[[Matriz BCG]]
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| − | *[[Matriz de Ansoff]]
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| − | *[[Matriz GE]]
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| − | *[[Planejamento estratégico]]
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| − | *[[Retorno do investimento]]
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| − | *[[Sistema de informação]]
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| − | =={{Ligações externas}}==
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| − | *{{en}} [http://www.balancedscorecard.org/ The Balanced Scorecard Institute]
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| − | | + | |
| − | * [http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-23082004-132438/ Balanced scorecard: aplicação e impactos: um estudo com jogos de empresas (dissertação de mestrado - USP)]
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| − | * [http://www.capstonemetrics.com/files/understanding-oee.html Balanced Scorecard: OEE]
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| − | * [http://luiseduardocarvalho.blogspot.com/2008/04/balanced-scorecard-e-aprendizagem.html O Balanced Scorecard Como Instrumento da Aprendizagem Estratégica (dissertação de mestrado - PUC- SP)]
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| − | * [http://www.corporaterexpress.com.br Software certificado pela BSCol para aplicação do Balanced Scorecard (www.corporaterexpress.com.br)]
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| − | ==Bibliografia==
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| − | * Kaplan e Norton na prática - Editora Campus - 4 artigos fundamentais dos criadores do Balanced Scorecard:
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| − | ** Implementando o Balanced Scorecard
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| − | ** Indicadores que impulsionam o desempenho empresarial
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| − | ** Utilizando os indicadores como sistema gerencial estratégico
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| − | ** Mapeando a estratégia para identificação de problemas
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| − | * Balanced Scorecard - A Estratégia em Ação, de [[David Norton]], [[Robert Kaplan]]
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| − | * Organização orientada para a estratégia [[David Norton]], [[Robert Kaplan]]
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| − | * Mapas Estratégicos [[David Norton]], [[Robert Kaplan]]
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| − | * Alinhamento - Utilizando Balanced Scorecard para criar sinergia [[David Norton]], [[Robert Kaplan]]
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| − | {{Wikipedia|Balanced Scorecard}}
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| − | | + | |
| − | [[Categoria:Gestão de empresas]]
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| − | [[Categoria:Conceitos]]
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| − | [[Categoria:Business Intelligence]]
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